Instrukcja procedury reklamacyjnej

1.        Podstawa reklamacji

Reklamacje można składać z tytułu rękojmi lub gwarancji (jeśli produkt ją posiada). Rękojmia z tytułu niezgodności towaru z umową wynosi 2 lata.

2.       Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamacje przyjmowane są wyłącznie:

• przez formularz reklamacyjny w sklepie internetowym odnowionetelefony.pl (po zalogowaniu na konto klienta)
• lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej sklepu.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

•  imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis wady lub problemu.
  
  

3.        Obowiązek odesłania produktu

W przypadku konieczności odesłania produktu, klient zostanie poinformowany przez obsługę sklepu o adresie, na który należy odesłać reklamowany towar. Koszt odesłania wadliwego produktu ponosi sklep, jeśli reklamacja zostanie uznana.

4.        Termin rozpatrzenia reklamacji

Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i informuje klienta mailowo (lub za pośrednictwem konta klienta).

5.        Odpowiedzialność Sprzedawcy

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Sklep odpowiada, jeśli wada produktu ujawni się przed upływem 2 lat od wydania towaru (w przypadku konsumentów).

6.        Brak kosztów po stronie klienta

W przypadku uznania reklamacji wszelkie koszty związane z naprawą, wymianą lub zwrotem produktu pokrywa sklep, łącznie z kosztami transportu.

7.        Dodatkowe uwagi

• Przed wysyłką upewnij się, że urządzenie jest wyłączone.
• Usuń wszystkie dane osobiste z pamięci urządzenia (przywróć ustawienia fabryczne).
• Wyloguj się ze wszystkich kont, takich jak Google, Apple ID, iCloud oraz inne powiązane usługi.
• Upewnij się, że funkcje blokady aktywacyjnej/zdalnej blokady (np. „Find My iPhone”, „Znajdź moje urządzenie” w Google) zostały dezaktywowane, a urządzenie nie jest przypisane do Twojego konta.
• Zapakuj urządzenie w oryginalne opakowanie lub inne solidne pudełko zapewniające ochronę przed uszkodzeniami mechanicznymi.
• Wnętrze paczki wypełnij materiałem zabezpieczającym (np. folia bąbelkowa, pianka, papier), tak by urządzenie nie przemieszczało się podczas transportu.
• Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania, braku zabezpieczeń lub pozostawienia danych osobowych w urządzeniu przez klienta.
• Naprawami reklamacyjnymi urządzeń odnowionych sprzedawanych pod marką Twice zajmuje się Cordon Electronics Polska, ul. Puławska 34, 05-500, Piaseczno.