Gwarancja na urządzenia kupione w sklepie internetowym Twice

1. Okres Gwarancji

Każdy produkt sprzedawany przez Twice objęty jest gwarancją na okres 24 miesięcy od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wyłącznie urządzenia zakupione przez konsumentów na platformie Twice.

2. Zakres Gwarancji

Gwarancja obejmuje wszelkie wady materiałowe lub produkcyjne, które wystąpią po dostawie i uniemożliwiają prawidłowe działanie produktu. Dotyczy to także akcesoriów dołączonych do urządzenia. Urządzenia przed wysyłką przechodzą szczegółową diagnostykę i renowację zgodnie ze standardami Twice oraz wymaganiami umowy partnerskiej.

3. Procedura reklamacyjna

Zgłoszenie reklamacji odbywa się poprzez formularz dostępny na stronie Twice, e-mail lub czat. Po otrzymaniu zgłoszenia klient otrzymuje instrukcje dotyczące zwrotu. Po przesłaniu sprzętu i wykonaniu diagnostyki Twice informuje klienta o dalszych krokach: naprawa, wymiana lub zwrot środków. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych.

4. Zwroty i transport

W przypadku uznania reklamacji Twice pokrywa koszty przesyłki zwrotnej; klient otrzymuje etykietę i instrukcję wysyłki produktu. Zwroty rozpatrywane są w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania produktu.

5. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, upadku, zalania, prób naprawy przez nieautoryzowane serwisy. Wykluczone jest również korzystanie z urządzenia niezgodnie z instrukcją lub modyfikacje oprogramowania dokonane przez użytkownika.

6. Wymiana i naprawy

W przypadku wykrycia wady, gwarant zobowiązuje się do usunięcia wad lub wymiany wadliwej części na wolną od wad, o porównywalnej jakości, w terminie nieprzekraczającym 14 dni od zgłoszenia reklamacji. Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa w tym terminie, klient ma prawo do wymiany urządzenia na inne wolne od wad lub do zwrotu zapłaconej kwoty.

7. Prawo do odstąpienia

Konsument ma prawo do zwrotu produktu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zakupu – urządzenie musi być w stanie nienaruszonym, z pełnym zestawem akcesoriów.

8. Ochrona danych osobowych

Twice przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami RODO. Dane przechowywane są wyłącznie na terenie UE i wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zamówień, reklamacji i zwrotów.

9. Kontakt i wsparcie

Możliwy jest z nami kontakt poprzez e-mail oraz telefon w języku polskim. Szczegółowe informacje o procedurze zwrotów i reklamacji są dostępne dla klienta w materiałach zamieszczonych przy produkcie i na stronie Twice.

10. Obsługa reklamacji

Naprawami reklamacyjnymi urządzeń odnowionych sprzedawanych pod marką Twice zajmuje się Cordon Electronics Polska, ul. Puławska 34, 05-500, Piaseczno.